服务支持 SERVICE SUPPORT

“全心全意为用户服务”，“急用户所急，想用

户所想”是本公司经营理念重要内容之一。达到用户满意

是我们的心愿，做到产品质量好、安装调试好、技术指导好、服务态度好，是我们售后服务的总体指导思想。 

本着双利共赢的原则，本公司向广大用户郑重承诺： 

一、售前服务

1、派专员为用户介绍国内、国外行业概况，介绍我公司产品的特点及概况，为用户选择质优价廉的产品提供决策性材料。

2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我公司的产品，我公司也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

二、售中服务

合同签定后，根据客户提供的产品型号、性能参数分类安排生产。

1、若客户选定的产品参数为我公司定型产品将直接安排生产，定时向客户通报生产进度。

2、若客户选定的产品参数与我公司定型产品有差异，我们将按客户的参数重新设计、制造、试验直到客户认可新设计的产品为止。在整个生产制造过程中，客户可派技术人员到我们的制造工厂监督、检查，检验合同产品制造的全过程，确保产品的交货期与产品质量。

3、在生产过程中若客户更改设计，我们承诺将积极配合客户。

4、选择国内较好的配套件制造厂家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。

三、售后服务

1、产品发到用户，我公司派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。我们将认真清点货物数量、确保产品型号、数量与合同签定产品型号数量一致，若有疏漏及时采取补救措施，客户验收人员确认装箱单资料的完整性及目测产品外观质量，若存在问题应及时处理，直到客户满意为止。

2、在接到客户安装通知4天内，我们的技术人员到达安装工地对设备进行安装调试，我公司派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。

3、免费培训操作及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。

4、质量处理承诺：售后人员到现场及时判定质量原因，迅速给出解决问题的方案，能及时处理的，马上处理，不能及时处理的经客户同意，采取一切可以实施的措施，保证设备运行。若需更换的零配件或设备，我们承诺无条件更换，保质期内一切零配件均免费。在保质期外，用户若有需求，售后服务人员可上门服务，进行维修或技术指导，达到设备的正常生产。

5、易损零配件供应：质保期外，零配件只收取成本费，并长期以优惠的价格提供配件。

6、每年定期回访巡检两次。除双方商定的条件外，售后服务人员不得向用户索要钱物，不得刁难用户。若有上述现象或服务不尽心尽力的，我方接受用户监督，欢迎举报。若对贵方造成损害，一定严肃查处。

7、为更好的服务西南地区的广大用户，特在成都和重庆设办事处，在重庆设加工维修中心。

总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。